1. Qui sommes-nous ?

La société ELALUNA Société par actions simplifiée, au capital social de 5000 Euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Gap sous le numéro 809 748 940, dont le siège social est situé au 9B Chemin du Mousse Loup 05000 GAP (« ELALUNA ») est la titulaire et l’exploitante de la marque enregistrée SOFAREV n° FR4338230.

Sous le nom SOFAREV, ELALUNA traite vos données personnelles en tant que responsable de traitements.

Soucieuse de se conformer pleinement aux exigences de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 modifiée et aux dispositions du règlement (UE) n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci- après le « RGPD »), ELALUNA souhaite vous informer, en tout transparence, du traitement de vos données personnelles.

2. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Dans le cadre des traitements de données à caractère personnel, ELALUNA collecte et traite les données personnelles de ses contacts, revendeurs, agents, clients, fournisseurs tant dans le cadre de sa relation de professionnels à professionnels, que dans le cadre de sa relation de professionnels à consommateurs.

2.1 Traitement des données par ELALUNA dans sa relation de professionnels à professionnels

Dans sa relation de professionnels à professionnels, ELALUNA collecte et traite plusieurs types de données personnelles.

Il s’agit principalement des catégories de données personnelles suivantes :

Identification personnelle : civilité, nom, prénom ;

Coordonnées professionnelles : adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone et autres coordonnées telles que l’adresse de livraison, de facturation, points de contacts ;

Marketing : lettre d’information et newsletter ;

Communication : toute demande particulière que vous pourriez nous transmettre ;

Données financières : coordonnées bancaires de la société. Si vous demandez l’ouverture d’un compte de crédit, nous recueillerons les informations sur votre société pour évaluer sa solvabilité et le plafond de crédit.

2.2 Traitement des données par ELALUNA dans sa relation de professionnels à consommateurs

Dans sa relation de professionnels à consommateurs, ELALUNA collecte et traite plusieurs types de données personnelles.

Il s’agit principalement des catégories de données personnelles suivantes :

Identification personnelle : Données d’identification du client (nom, prénom)

Coordonnées personnelles : Données de contact (n° de téléphone, adresse postale et email), Zone géographique (ville, pays) ;

Commande : Fichier de personnalisation de la commande et message associé, l’historique des commandes passées, l’historique des échanges avec nos équipes (par email ou via le chat en ligne) ;

Finance : Données de paiement (CB) ;

Marketing : Certaines informations marketing et informations logistiques (commandes, ventes, service après-vente etc.), rapports sur les ventes, réclamations et demandes d’information, campagnes email ;

Communication : Toute demande particulière que vous pourriez nous transmettre ;

Navigation : Données de navigation des clients et prospects (adresse IP, traceurs, typologie d’équipements…).

Lorsqu’il est obligatoire de nous fournir les données personnelles pour que vous puissiez accéder ou bénéficier des services demandés, nous l’indiquons dans le formulaire prévu à cet effet.

3. Cookies et Traceurs

Nous sommes susceptibles de collecter votre adresse IP et votre type de navigateur à des fins d’administration de nos systèmes et/ou d’établissement de statistiques.

Dans certains cas, nous sommes également susceptibles d’utiliser des traceurs et autres cookies.

Les cookies sont des données utilisées par un serveur web pour envoyer des informations d’état au navigateur d’un utilisateur, et renvoyer des informations d’état du navigateur au serveur web d’origine. Les informations d’état concernent la navigation des utilisateurs sur le site, telles que les pages consultées, le chemin parcouru, la date et l’heure de la consultation, la durée de la consultation, les identifiants de session, la langue utilisée etc…).

Ces informations d’état peuvent être stockées par le navigateur de diverses manières (un fichier texte distinct par cookie, un fichier unique contenant l’ensemble des cookies, possibilité de cryptage de ce fichier unique, etc.) ou ne pas être stockées du tout, en fonction du type de navigateur utilisé par l’Utilisateur, sa version et sa configuration.

Ces cookies pourront être lus par ELALUNA qui pourra les utiliser, notamment, pour reconnaître le système de navigation des utilisateurs, établir des statistiques de fréquentation du site, et à des fins de prospection commerciale.

Les paramètres par défaut des navigateurs internet sont habituellement réglés de manière à accepter les cookies, mais vous pouvez facilement changer cela en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement des cookies en configurant votre navigateur Internet. La procédure varie selon le type de navigateur utilisé mais généralement, il convient de sélectionner la mention « Paramètres » dans l’onglet « Outils ».

Vous êtes invités à vous renseigner sur les modalités de configuration de votre navigateur sur le site Internet de l’éditeur de votre logiciel de navigation ou, de manière générale sur le site de la CNIL « www.cnil.fr » en utilisant le mot clé « cookies » dans le moteur de recherche.

Toutefois, veuillez noter que si vous choisissez de désactiver les cookies, il se peut que certaines parties de nos fonctionnalités en ligne ne soient pas accessibles.

4. D’où proviennent les données personnelles que nous collectons ?

En principe, nous collectons l’ensemble des données personnelles traitées directement auprès de vous lorsque vous prenez contact avec nous par le biais de notre site web ou que vous achetez un produit dans un magasin.

Nous nous efforçons de veiller à ce que les données à caractère personnel que nous détenons soient exactes à tout moment. Nous vous encourageons donc à mettre à jour vos données au cas où des changements se produiraient. Nous pouvons également vous demander de mettre à jour vos données de temps à autre.

5. Quelles sont les finalités poursuivies par nos traitements ?

5.1. Les finalités de nos traitements

Les traitements que nous mettons en œuvre le sont pour assurer les finalités suivantes :

• Gestion et le suivi des demandes de renseignements formulées par les revendeurs, agents, clients ou prospects et les réponses à y apporter ;
• Gestion des ventes ;
• Gestion et suivi des commandes ;
• Gestion et suivi des livraisons ;
• Gestion des paiements ;
• Gestion et suivi du service après-vente ;
• Gestion et suivi des garanties sur les produits ;
• Gestion de la communication (inscription à la newsletter et la prospection notamment commerciale sauf si opt-out pour les professionnels)

Respect d’obligations légales notamment en termes de comptabilité, garanties légales.

5.2 Les fondements juridiques de nos traitements

Nous ne mettons en œuvre des traitements de données que si au moins l’une des conditions suivantes est remplie :

votre consentement aux opérations de traitement a été recueilli ;

l’existence de notre intérêt légitime, ou de celui d’un tiers, qui justifie que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concerné ;

l’exécution d’un contrat qui nous lie à vous nécessitant que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concernée ;

nous sommes tenus par des obligations légales et réglementaires qui nécessitent la mise en œuvre du traitement de données à caractère personnel concerné.

6. A qui communiquons-nous vos données personnelles ?

Nous ne partageons les données collectées avec aucun tiers, sauf obligation légale ou sauf si vous vous rendez sur un réseau social partenaire (Facebook / Instagram…)

Seules les catégories de personnes suivantes peuvent être destinataires des données collectées et ce pour les raisons suivantes :

les membres habilités du personnel ELALUNA ;

les autorités ou juridictions compétentes.

les fournisseurs, revendeurs, prestataires et sous-traitants de ELALUNA selon ce qui les concerne.

Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées puissent avoir accès à ces données.

ELALUNA applique une politique d’habilitation stricte qui permet que les données qu’il traite ne soient transmises qu’aux seules personnes autorisées à y avoir accès.

Par ailleurs, l’ensemble de nos sous-traitants de premier niveau sont situés au sein de l’Union européenne.

Pour cette raison, nous n’effectuons aucun transfert direct de vos données personnelles en dehors de l’Espace Economique Européenne dans le cadre de la sous-traitance des données (Le développement et l’assistance informatiques/ L’hébergement /Service Client/Service de paiement).

7. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles de nos clients pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de notre relation commerciale (5 ans à compter de la fin de la relation commerciale, 10 ans pour les données comptables) et de la gestion de nos prospects et clients à des fins de communication (3 ans à compter de la dernière interaction) ainsi que de la gestion de nos données de navigation (13 mois pour les traceurs et cookies).

Notre politique relative à nos durées de conservation est disponible sur demande.

8. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez :

• Demander l’accès à vos données personnelles ;
• Demander la rectification de vos données personnelles ;
• Demander l’effacement de vos données personnelles ;
• Demander une limitation du traitement de vos données personnelles ;
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
• Retirer le consentement que vous avez donné pour le traitement de vos données personnelles, le cas échéant ;
• Prévoir le sort de vos données personnelles post-mortem.

Pour toute demande relative à vos droits ou pour toute information relative à la protection de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@elaluna.fr

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour la CNIL, vous pouvez, notamment, vous rendre à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Mise à jour : 06/03/2025